SOS Utilisateurs Finaux

Vous êtes ?

Votre équipement PUI ou vos démarches informatiques

Je n’ai encore rien commencé et ne sais pas quoi faire car je n’ai pas eu d’information.
Je ne suis actuellement pas équipé d’un logiciel gérant la sérialisation ou je n’ai pas eu la possibilité de m’équiper ou mon éditeur n’est pas prêt.
Je suis déjà équipé d’un(de) logiciel(s) gérant la sérialisation (GEF, WMS, robot) me permettant de me connecter dès à présent et suis en capacité de le faire (mon logiciel est validé par France MVO).

Consultez la fiche technique Hôpital, vous y apprendrez l’essentiel sur la sérialisation et sur ce que vous devez faire dès à présent : Voir la fiche technique.

Vous devez contacter entreprendre/poursuivre les démarches pour vous équiper qu’elles soient administratives, budgétaires ou avec votre éditeur de logiciel (GEF, WMS, robot).

Votre enregistrement PUI

Je ne me suis pas encore enregistré en tant qu’utilisateur final du NMVS sur le site France MVO pour recevoir mon certificat électronique de connexion.
J'essaye de m'enregistrer mais je n'y arrive pas : le formulaire me signale des erreurs que je ne vois pas ou me demande de télécharger un fichier sans me préciser lequel...
Je me suis déjà enregistré, mais je n’ai strictement rien reçu.
Je me suis déjà enregistré, j’ai bien reçu ma confirmation d’enregistrement, mais je me suis suis trompé en déclarant certaines données et je ne peux pas les corriger car le formulaire est bloqué.
Je me suis déjà enregistré, j’ai aussi reçu l’email pour télécharger le certificat, mais je n’arrive pas à le télécharger ou je n’ai pas les codes pour cela.
Je me suis enregistré, j’ai téléchargé mon certificat et la Passphrase d’activation, que dois-je faire ?

Le problème vient très certainement de votre navigateur qui est trop ancien ou qui ne gère pas correctement notre formulaire. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur à jour (par exemple Google Chrome).

Dans tous les cas, et si vous n'avez que cette erreur d'affichage, le fichier à télécharger est un scan au format pdf de votre carte CPS.

Vous ne pouvez effectivement plus modifier les données une fois que vous avez validé le formulaire car une seule pharmacie identifée par son FINESS géographique peut s’inscrire à la fois.

Il suffit que vous nous transfériez l’email de confirmation d’enregistrement que vous avez reçu en précisant bien les données à modifier en l’envoyant sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Si vous ne retrouvez pas cet email, vous devez impérativement nous envoyer votre demande de modification à partir du formulaire de contact du site en précisant votre FINESS géographique.

Dans les 2 cas de figure nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Avez-vous reçu fin décembre 2018 un courrier de France MVO avec un code pour vous enregistrer et êtes vous en sa possession ?

Oui
Non

Rapprochez-vous de votre(vos) éditeur(s) de logiciel(s) pour finaliser l’installation et vous connecter sur le NMVS.

Rendez-vous sur la page d’enregistrement (Ce code vous évite simplement de ressaisir les données vous concernant que nous avons déjà en notre possession et vous évite également de justifier de votre statut de Pharmacien Chargé de Gérance).

Cliquez sur « Oui ».

Saisissez votre code.

Suivez bien la procédure en lisant les différentes instructions qui vous permettront de recevoir le certificat à installer dans votre logiciel.

Ce n’est pas grave (Ce code vous évite simplement de ressaisir les données vous concernant que nous avons déjà en notre possession et vous évite également de justifier de votre statut de Pharmacien Chargé de Gérance) et sa non réception ou perte ne vous empêche pas de vous enregistrer.

Effectuez un scan de votre carte CPS (avec votre numéro RPPS) pour pouvoir télécharger ce justificatif dans le formulaire d’enregistrement.

Puis rendez-vous sur la page d’enregistrement et cliquez sur « Non ».

Suivez bien la procédure en lisant les différentes instructions qui vous permettront de recevoir le certificat à installer dans votre logiciel : vous y êtes presque dans quelques semaines vous serez connectés !

Votre messagerie est-elle équipée d’un système anti-spam ou de vérification de distribution par Capcha (type MailInBlack) ?.

Oui
Non

Lors de votre enregistrement, vous avez-du valider les données saisies dans le formulaire dont votre adresse email, il se peut que vous ayez mal saisi cette dernière.

Votre enregistrement ne peut donc pas été pris en compte.

Il peut également s’agir d’une erreur technique ou de manipulation de votre part.

Contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre FINESS géographique, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous confirmerons que soit votre enregistrement est bien effectif ou vous demanderons de le refaire si ce n’est pas le cas.

Vérifier votre filtre antispam ou votre filtre capcha, un email de confirmation de votre inscription contenant un récapitulatif de cette dernière doit s’y trouver (l’objet de l’email est : « Confirmation de votre enregistrement France MVS en tant que dispensateur », cet email vous est envoyé à partir de l’adresse User.Registration@france-mvo.fr). Avez-vous retrouvé cet email ?

Oui
Non

Tout va bien votre enregistrement a bien été pris en compte. En raison des nombreuses demandes en cours nos équipes font le maximum pour y répondre dans les meilleurs délais (15 jours en moyenne).

ATTENTION : Vous allez recevoir un second email : l’objet de l’email est : « [FranceMVO] Votre certificat d'accès au système », cet email vous est envoyé par un robot à partir de l’adresse : france-mvo@ods2.net).

Merci de bien vérifier votre filtre antispam régulièrement et de bien suivre les instructions pour récupérer votre certificat (ces instructions sont en pièce jointe à l’email) et également téléchargeables ici.

Lors de votre enregistrement, vous avez-du valider les données saisies dans le formulaire dont votre adresse email, il se peut que vous ayez mal saisi cette dernière.

Votre enregistrement ne peut donc pas été pris en compte.

Il peut également s’agir d’une erreur technique ou de manipulation de votre part.

Contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre FINESS géographique, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous confirmerons que soit votre enregistrement est bien effectif ou vous demanderons de le refaire si ce n’est pas le cas.

L’email que vous avez reçu (l’objet de l’email est : « [FranceMVO] Votre certificat d'accès au système », vous est envoyé par un robot à partir de l’adresse : france-mvo@ods2.net). Cet email précise que vous allez recevoir un courrier par voie postale contenant le mot de passe pour vous permettre de télécharger votre certificat. Vous ne pouvez pas télécharger le certificat sans ce mot de passe qui n’est pas contenu dans l’email mais dans le courrier. Avez-vous reçu ce courrier (il faut patienter pendant un délai de 2/3 jours à partir de la réception de l’email) ?

Oui
Non

Merci de bien suivre les instructions pour récupérer votre certificat (ces instructions sont en pièce jointe de l’email) et également téléchargeables ici.

Si dans l’intervalle (et/ou si) vous avez bloqué votre certificat en raison de mauvaises saisies de mots de passe, contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre FINESS géographique.

Dans les 2 cas de figure nous vous répondrons dans les meilleurs délais

Patientez jusqu’à réception du courrier, ne faites rien en attendant pour essayer de télécharger le certificat, ces manipulations seraient infructueuses et vous risquez de bloquer le téléchargement.

Si vous avez bloqué le certificat, attendez de recevoir le courrier, puis contactez-nous en nous transférant l’email de téléchargement du certificat que vous avez reçu en précisant la nature de votre problème et en l’envoyant sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Si enfin vous ne recevez pas le courrier dans le délai imparti (non distribué, perdu à l'hôpital...) contactez-nous en le précisant et en nous transférant également l’email de téléchargement du certificat que vous avez reçu sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Votre équipement Officinal ou vos démarches informatiques

Je n’ai encore rien commencé et ne sais pas quoi faire car je n’ai pas eu d’information.
Je ne suis actuellement pas équipé d’un logiciel gérant la sérialisation ou je n’ai pas eu la possibilité de m’équiper ou mon éditeur n’est pas prêt.
Je suis déjà équipé d’un logiciel gérant la sérialisation et me connecterai à partir de la procédure mise en place par le CNOP (connecteur centralisé pour toutes les pharmacies d’officine).
Je suis déjà équipé d’un logiciel gérant la sérialisation me permettant de me connecter dès à présent et je souhaite le faire individuellement maintenant (je suis en capacité technique de le faire et mon logiciel est validé par France MVO).

Consultez la fiche technique Officine, vous y apprendrez l’essentiel sur la sérialisation et sur ce que vous devez faire dès à présent : Voir la fiche technique.

Vous devez contacter votre éditeur pour :

Savoir quand ce dernier a prévu une mise à jour.

Planifier avec lui cette installation.

Attendre la mise en place de la connexion CNOP qui sera la solution majoritairement choisie par les officines.

Votre enregistrement Officine

Je ne me suis pas encore enregistré en tant qu’utilisateur final du NMVS sur le site France MVO pour recevoir mon certificat électronique de connexion.
J'essaye de m'enregistrer mais je n'y arrive pas : le formulaire me signale des erreurs que je ne vois pas ou me demande de télécharger un fichier sans me préciser lequel...
Je me suis déjà enregistré, mais je n’ai strictement rien reçu.
Je me suis déjà enregistré, j’ai bien reçu ma confirmation d’enregistrement, mais je me suis suis trompé en déclarant certaines données et je ne peux pas les corriger car le formulaire est bloqué.
Je me suis déjà enregistré, j’ai aussi reçu l’email pour télécharger le certificat, mais je n’arrive pas à le télécharger ou je n’ai pas les codes pour cela.
Je me suis enregistré, j’ai téléchargé mon certificat et la Passphrase d’activation, que dois-je faire ?

Effectuez un scan de votre carte CPS (avec votre numéro RPPS) pour pouvoir télécharger ce justificatif dans le formulaire d’enregistrement.

Puis rendez-vous sur la page d’enregistrement et cliquez sur « Non » (aucun courrier France MVO avec code n'a été envoyé aux pharmacies officinales).

Suivez bien la procédure en lisant les différentes instructions qui vous permettront de recevoir le certificat à installer dans votre logiciel.

Le problème vient très certainement de votre navigateur qui est trop ancien ou qui ne gère pas correctement notre formulaire. Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur à jour (par exemple Google Chrome).

Dans tous les cas, et si vous n'avez que cette erreur d'affichage, le fichier à télécharger est un scan au format pdf de votre carte CPS.

Votre messagerie est-elle équipée d’un système anti-spam ou de vérification de distribution par Capcha (type MailInBlack) ?.

Oui
Non

Lors de votre enregistrement, vous avez-du valider les données saisies dans le formulaire dont votre adresse email, il se peut que vous ayez mal saisi cette dernière.

Votre enregistrement ne peut donc pas été pris en compte.

Il peut également s’agir d’une erreur technique ou de manipulation de votre part.

Contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre n° SIRET, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous confirmerons que soit votre enregistrement est bien effectif ou vous demanderons de le refaire si ce n’est pas le cas.

Vérifier votre filtre antispam ou votre filtre capcha, un email de confirmation de votre inscription contenant un récapitulatif de cette dernière doit s’y trouver (l’objet de l’email est : « Confirmation de votre enregistrement France MVS en tant que dispensateur », cet email vous est envoyé à partir de l’adresse User.Registration@france-mvo.fr). Avez-vous retrouvé cet email ?

Oui
Non

Tout va bien votre enregistrement a bien été pris en compte. En raison des nombreuses demandes en cours nos équipes font le maximum pour y répondre dans les meilleurs délais (15 jours en moyenne).

ATTENTION : Vous allez recevoir un second email : l’objet de l’email est : « [FranceMVO] Votre certificat d'accès au système », cet email vous est envoyé par un robot à partir de l’adresse : france-mvo@ods2.net).

Merci de bien vérifier votre filtre antispam ou capcha régulièrement et de bien suivre les instructions pour récupérer votre certificat (ces instructions sont en pièce jointe à l’email) et également téléchargeables ici.

Lors de votre enregistrement, vous avez-du valider les données saisies dans le formulaire dont votre adresse email, il se peut que vous ayez mal saisi cette dernière.

Votre enregistrement ne peut donc pas été pris en compte.

Il peut également s’agir d’une erreur technique ou de manipulation de votre part.

Contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre n° SIRET, nous vous répondrons dans les meilleurs délais et vous confirmerons que soit votre enregistrement est bien effectif ou vous demanderons de le refaire si ce n’est pas le cas.

Vous ne pouvez effectivement plus modifier les données une fois que vous avez validé le formulaire car une seule pharmacie identifée par son SIRET peut s’inscrire à la fois.

Il suffit que vous nous transfériez l’email de confirmation d’enregistrement que vous avez reçu en précisant bien les données à modifier en l’envoyant sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Si vous ne retrouvez pas cet email, vous devez impérativement nous envoyer votre demande de modification à partir du formulaire de contact du site en précisant votre FINESS géographique.

Dans les 2 cas de figure nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

L’email que vous avez reçu (l’objet de l’email est : « [FranceMVO] Votre certificat d'accès au système », vous est envoyé par un robot à partir de l’adresse : france-mvo@ods2.net). Cet email précise que vous allez recevoir un courrier par voie postale contenant le mot de passe pour vous permettre de télécharger votre certificat. Vous ne pouvez pas télécharger le certificat sans ce mot de passe qui n’est pas contenu dans l’email mais dans le courrier. Avez-vous reçu ce courrier (il faut patienter pendant un délai de 2/3 jours à partir de la réception de l’email) ?

Oui
Non

Merci de bien suivre les instructions pour récupérer votre certificat (ces instructions sont en pièce jointe de l’email) et également téléchargeables ici.

Si dans l’intervalle (et/ou si) vous avez bloqué votre certificat en raison de mauvaises saisies de mots de passe, contactez-nous par email à partir du formulaire de contact du site en précisant bien vos coordonnées complètes et votre n° SIRET.

Dans les 2 cas de figure nous vous répondrons dans les meilleurs délais

Patientez jusqu’à réception du courrier, ne faites rien en attendant pour essayer de télécharger le certificat, ces manipulations seraient infructueuses et vous risquez de bloquer le téléchargement.

Si vous avez bloqué le certificat, attendez de recevoir le courrier, puis contactez-nous en nous transférant l’email de téléchargement du certificat que vous avez reçu en précisant la nature de votre problème et en l’envoyant sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Si enfin vous ne recevez pas le courrier dans le délai imparti (non distribué ou perdu) contactez-nous en le précisant et en nous transférant également l’email de téléchargement du certificat que vous avez reçu sur l’adresse : User.Registration@france-mvo.fr (Attention : cette adresse email ne doit être utilisée que si vous avez reçu votre confirmation d’enregistrement).

Rapprochez-vous de votre éditeur de logiciel pour finaliser l’installation et vous connecter sur le NMVS.

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