Malgré toutes les précautions que vous pouvez prendre dans la chaîne de sérialisation, certaines alertes peuvent apparaître de manière répétée dans votre officine. C’est notamment le cas de l’alerte NMVS_NC_PCK_19, qui peut signaler un problème… non pas dans vos pratiques, mais dans votre équipement informatique ou votre logiciel.
🔍 Que signifie l’alerte NMVS_NC_PCK_19 ?
Cette alerte se déclenche lorsque vous essayez de désactiver un numéro de série déjà désactivé pour le même motif (exemple « Dispensation »), que ce soit par vous-même ou par un autre utilisateur (parfois même dans une autre officine). Ce type d’alerte, qui peut sembler anodin, entraînera néanmoins la mise en quarantaine de la boîte concernée pour investigation à la fin de la période de stabilisation.
🛠 Et si cette alerte apparaît fréquemment dans votre officine ?
Cela peut indiquer un dysfonctionnement de votre matériel informatique ou de votre logiciel métier (LGO). Voici deux causes techniques couramment identifiées :
- Scanners défectueux : certains lecteurs envoient plusieurs fois la commande de désactivation pour un seul scan, déclenchant ainsi une alerte NMVS_NC_PCK_19.
- Paramétrage inadéquat de votre logiciel : un délai de réponse (timeout) trop court entre votre logiciel et le serveur NMVS peut provoquer un renvoi automatique de la commande. Le serveur interprète alors cela comme une double désactivation.
- Remarque : si la transaction est répétée plusieurs fois par votre logiciel ou que manuellement vous répétez la transaction, vous recevrez un message NMVS_NC_PCK23 (3 au maximum) pour vous indiquer que vous êtes en train de réitérer anormalement cette transaction.
📌 Exemple concret :
Une pharmacie utilisant un robot connecté à plusieurs logiciels a constaté une augmentation importante des alertes NMVS_NC_PCK_19. L’enquête a révélé que le robot ré-envoyait l’information de désactivation en raison d’un délai de réponse trop court, provoquant ainsi plusieurs désactivations pour la même boîte.
📞 Que faire dans ce cas ?
Si l’alerte apparaît fréquemment ou en masse, et que vous avez écarté toute erreur de manipulation (scans manuels répétés), contactez sans délai votre éditeur de logiciel ou votre support informatique. Un simple ajustement du paramétrage ou une mise à jour peut suffire à résoudre le problème et éviter la mise en quarantaine inutile des boîtes.
🔐 Rappel : la sécurité avant tout
Les alertes du système NMVS ne visent pas à compliquer votre travail, mais à protéger les patients contre la contrefaçon. Elles jouent également un rôle clé dans la gestion des rappels de lots, le suivi des péremptions, et plus largement dans le système qualité de votre officine.
🎥 Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette alerte, découvrez notre vidéo dédiée.
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Restons vigilants pour sécuriser ensemble la chaîne du médicament.
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